Incontourn'able

Ce référentiel de compétences professionnelles répertorie 13 situations professionnelles mettant en avant 250 compétences sur plus de 1400 objectifs d'apprentissage gradués sur les 5 niveaux européen.

Il apporte un grand intérêt pédagogique et est indispensable pour les diagnostics individuels, l'élaboration des programmes de formation et l'évaluation des compétences professionnelles.

EXEMPLE

Exemple de déclinaison (compétences et objectifs d'apprentissages) pour la situation professionnelle Assistance téléphonique :

Compétences	Objectifs d'apprentissage
Identique pour tous les niveaux	Spécifique pour chaque niveau et sous niveau
Maîtriser les fondamentaux de la communication Qualifier l’appel Gérer la demande Gérer les situations difficiles Assurer le suivi de la demande, de l’incident Assurer la résolution durable en validant la satisfaction du client	Poser les questions pertinentes en se centrant sur l’essentiel et la recherche de solution Identifier la source du problème Poser des questions complémentaires pour s’assurer de la compréhension etc