6 - Conseils

La démarche qualité est un processus continu d’amélioration d’un centre, visant à optimiserson organisation, sa gestion, ses prestations, sa performance. Elle est participative et implique l’ensemble du personnel, en s’appuyant sur un engagement fort des responsables. Elle s’accompagne d’une nécessaire formalisation, d’une mutualisation des outils et supports. L’important est de s’engager résolument dans cette démarche, de sensibiliser tous les acteurs, de les rassurer, de les motiver pour alors commencer à diagnostiquer les forces et les faiblesses, établir un plan de progrès à partir des critères du label, et s’engager dans l’action pour assurer la qualité à long terme. Il sera alors facile et rapide de collecter les preuves nécessaires à apporter aux auditeurs.

Pour terminer, j’ajouterai l’intérêt de la démarche qualité qui aboutit sur des modes de fonctionnement interne simplifiés, identiques pour tous et plus efficaces, un personnel plus reconnu, plus motivé, ainsi que la nécessaire fidélisation de la clientèle.